Perguntas Frequentes
Tire suas dúvidas sobre emissão, instalação, renovação e uso do seu certificado digital.
Certificado Digital
O que é Certificado Digital?
O Certificado Digital é a identidade eletrônica da pessoa física ou jurídica em ambiente virtual. É o documento eletrônico que identifica e gera a assinatura digital do seu titular.
Qual a diferença entre A1 e o A3?
A principal diferença entre os certificados digitais A1 e A3 reside no modo como são armazenados.
O certificado A1 é emitido e salvo diretamente no computador do usuário, sendo acessado por meio de uma senha para garantir a segurança.
Já os certificados A3 são armazenados em mídias externas, como cartões, tokens USB ou até em plataformas de nuvem, o que adiciona uma camada de mobilidade e segurança, pois exigem a presença física da mídia ou o acesso à nuvem para a utilização do certificado.
O que é o certificado e-CPF?
O Certificado e-CPF é a versão digital do CPF, servindo como identidade eletrônica para pessoas físicas. Ele permite identificar usuários em transações online, autenticar documentos e acessar serviços públicos e privados.
O que é o certificado e-CPNJ?
O Certificado e-CNPJ é uma versão digital do CNPJ (Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica) que funciona como uma identidade eletrônica para empresas. Ele permite que uma pessoa jurídica seja identificada e realize transações seguras na internet com validade jurídica, de maneira semelhante ao e-CPF, mas voltado especificamente para empresas.
Atendimento e emissão
Como funciona a emissão?
A emissão do Certificado Digital é feita por meio da validação dos dados e documentos do titular. Esse atendimento pode acontecer de forma presencial ou por videoconferência, conforme o tipo de certificado e a disponibilidade para o caso. Após a validação, o certificado é emitido e nossa equipe orienta o cliente nos próximos passos.
A emissão pode ser feita online?
Sim. Em muitos casos, a emissão pode ser feita online por videoconferência, sem que o cliente precise se deslocar. Durante o atendimento, são confirmadas as informações necessárias para a emissão do certificado com segurança.
Quanto tempo demora?
O tempo pode variar conforme o tipo de certificado, a documentação apresentada e a forma de atendimento escolhida. Em geral, após a validação correta dos dados, o processo de emissão costuma ser rápido.
Quais documentos preciso apresentar?
Os documentos podem variar de acordo com o tipo de certificado, como e-CPF ou e-CNPJ. Para pessoa física, geralmente são solicitados documentos pessoais. Para pessoa jurídica, podem ser necessários documentos da empresa e do representante legal. Nossa equipe informa tudo que será necessário antes do atendimento.
Instalação e suporte
Como instalo o certificado A1?
Após a emissão, o Certificado Digital A1 é instalado no computador por meio de um arquivo digital e uma senha de acesso. Nossa equipe orienta o cliente durante o processo para garantir que a instalação seja feita corretamente e com segurança.
Posso usar em outro computador?
Sim. O Certificado Digital A1 pode ser usado em outro computador, desde que você tenha o arquivo do certificado e a senha correta. Por isso, é importante guardar uma cópia de segurança em um local seguro.
O que fazer se eu perder o arquivo?
Caso você perca o arquivo do Certificado A1 e não tenha uma cópia de segurança, pode ser necessário emitir um novo certificado. Por isso, recomendamos sempre salvar uma cópia em um local protegido, como um dispositivo seguro ou armazenamento confiável.
Vocês ajudam na instalação?
Sim. A Atlas Certificação Digital oferece suporte para orientar o cliente na instalação e no uso do certificado digital. Nossa equipe pode ajudar em caso de dúvidas durante o processo.
Renovação
Como funciona a renovação?
A renovação é o processo de emissão de um novo Certificado Digital quando o certificado atual está perto de vencer ou já venceu. Durante o atendimento, os dados e documentos do titular são conferidos novamente para garantir a segurança da emissão. Após a validação, o novo certificado é emitido e nossa equipe orienta sobre os próximos passos.
Posso renovar antes do vencimento?
Sim. É recomendado renovar o Certificado Digital antes do vencimento para evitar interrupções no uso em sistemas, assinaturas digitais, emissão de notas fiscais ou outras atividades. Nossa equipe pode verificar a validade do seu certificado e orientar o melhor momento para a renovação.
Ainda está com dúvidas?
Fale com a nossa equipe e receba ajuda para emissão, instalação e uso do seu certificado digital.